《南昌局集团公司电子客票客运组织应急预案》(客管函〔2020〕99号)规定因服务器或网络异常导致系统无法登陆时，列车长应及时组织列车员对本车厢旅客进行人工核验，查询旅客12306账户内购票信息或行程信息提示单，并做好宣传，对于未购票旅客及时办理补票手续。

解析：铁路各种乘车证均不能免费托运行李、搬家物品，乘客需按照规定支付相应费用。

解析：优质服务对企业和个人的生存至关重要，可以提升客户满意度，增加忠诚度，从而带来更多的业务机会和口碑传播。

解析：快速非空调旅客列车执行普通旅客列车服务质量标准。

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解析：“四懂四会”是指列车员必须具备的安全操作技能，包括会报警、会使用灭火器，会扑救初起火灾，会组织人员疏散。这是列车员在应对突发情况时必须掌握的基本技能。

解析：客流调查分为日常调查和节假日调查两种形式，一般以日常调查为主。

解析：在责任、原则不明时，站、车双方都有责任阻止造成列车晚点的情况发生，而不是一味地阻碍开车。

解析：列车工作人员的外表形象要求头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型，不剃光头。这是列车工作人员的基本形象要求。

解析：根据火车票价规定，旅客持半价票没有规定的减价凭证时，应当按照半价票价乘车，而不是补收全价票价与半价票价的差额。因此，题目中的做法是错误的。

解析：在技术作业站停车更换机车的时间一般不超过12分钟。