持乘车卡乘车的旅客，在铁路运输过程中发生人身伤害事故、影响正常旅行时，铁路运输企业应当记录（）。

动车组列车广播音量控制设备在列车长乘务室时，由（ ）调整音量。

每年汛前各运输站段要组织不少于（ ）次防洪演练，提高应急处置水平。

动车组以外的旅客列车终到后，旅客乘降及行包、邮政等作业原则上（ ）min内完毕。

动车组以外的旅客列车中途摘挂车辆时，客运值班员及时将有关事项转告（ ），（ ）及时通知列车工作人员锁闭车门及与所甩车辆相邻的端门后，报告客运值班员。

动车组列车终到有吸污、上水作业但不在车站存放时，列车长通知（ ）终到作业结束。

车站放行旅客前，动车组列车司机（随车机械师）根据（ ）的通知开门。

动车组列车在始发站始发前，应将车门保持（ ）状态。

对列车发现的限制携带物品由（ ）妥善保管，按规定向前方停车站移交。

责任造成旅客随身携带品、暂存物品、遗失物品、行李包裹等财产丢失、损坏、被盗，价值在（ ）的。

责任造成旅客（ ）漏乘、误乘、误降、坐过站的属于服务质量一般问题。