乘务员出乘必须规范着装，严禁穿高跟鞋，鞋跟高不得超过（ ）。

改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票费按（ ）标准核收。

距票面乘车站开车前48小时以上、不足（ ）天的车票，改签或变更到站至开车前（ ）天以上的列车，又在距开车前（ ）天以上退票的，核收5%的退票费。

旅客办理退票时，距票面乘车站开车前不足24小时的，按票面价格（ ）计算退票费。

旅客办理退票时，距票面乘车站开车前24小时以上、不足48小时的，按票面价格（ ）计算退票费。

旅客办理退票时，距票面乘车站开车前（ ）小时以上、不足（ ）天的按票面价格5%计算退票费。

动车组广播中，列车中途站开车后连续广播时长不宜超过（ ）秒。

动车组广播中，列车始发后连续广播时长不宜超过（ ）秒。

动车组广播中，餐饮供应广播时长不超过（ ）秒。

动车组广播中，针对列车晩点处置过程中，播报列车晚点信息的是（ ）。

动车组广播中，遇旅客意外伤害、突发疾病时寻找医生救治的广播属于（ ）广播。