《铁路旅客运输服务质量标准》规定,快速列车乘务员的立岗姿势:面向旅客放行方向站立,挺胸、收腹,两脚跟并拢,脚尖略分开,（女）双手（）,（男）双手自然垂直。（1.0分）

组织旅客上下车时，不得强拉硬拽。

除夜间作业外，夜间走路、说话、开关门要轻、减少对旅客的干扰。

正在行走遇有旅客问话时，如有必要可停下来回答。

铁路客运人员在工作中，禁止浓妆艳抹，佩戴首饰。

铁路客运职工职业道德的要点是：勤恳敬业、廉洁奉公、顾全大局、遵章守纪、优质服务、礼貌待客、爱护行包。

公务车、代用客车每次使用前消毒，杀虫、灭鼠一次。

贴身卧具，软卧每人一换，硬卧每单程更换，终到前40min收取。

城市车站和直通旅客列车可设不吸烟候车室、车厢。

因事故伤亡、重伤人数5日内发生变化，导致事故等级变化的，相应改变事故等级。

旅行服务工作的任务是满足旅客在旅行中吃、住、行、购、娱等多方面的需求。