《铁路旅客运输服务质量标准》中,把对旅客、货主的称呼分为统一称呼和（）称呼。（1.0分）

列车上发现旅客违章携带危险品应就地销毁，使之不能为害并不承担任何赔偿责任。

市郊票、定期票、定额票的退票办法由国务院铁路主管部门规定。

身高超过1.4m的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全票价的差额。

动车组客运人员集体进出站车时，要列队行走，女性在前，男性在后，列车长或客运值班员在队列左侧中前部带领行走。

信号机按类型分为色灯信号机、臂板信号机和机车信号机。

Y778次是临时旅客列车

7688次是普通旅客快车

2190次是跨三局的普通旅客列车

K451是管内快速旅客列车。

站、车业务宣传内容由客运部门审定。