茶炉室及保温桶应（）,公用水杯应消毒。（1.0分）

动车组列车多功能室只能用于照顾伤、病旅客，列车乘务人员不得占用，不得储物或改作他用。

动车组车门发生故障时，应立即采取临时安全防护预案并传递通知机械师处理，列车乘务人员应手动开关车门。

动车组客运人员佩戴职务标志要求；胸牌应端正别于左胸上方，与上衣第二颗纽扣平行。

客运运价杂费收据三页均为薄纸复写式，每100组为一册。

代用票为甲、乙、丙三页复写式，甲页存根，乙页为旅客用，加印浅褐色底纹，丙页报告。

补收旅客违章携带物品运费时，按车票的发到站办理。

客流量较大的车站应设失物招领处。

旅客在列车上被挤伤、烫伤时，均属于列车责任。

国家铁路的旅客票价率和行李、包裹运价率由国务院铁路主管部门拟定，报国务院批准。

《动车组站车客运人员服务规范》规定：勤奋学习、钻研业务、有较高的文化素质和较全面的理论、业务知识。