普通列车免费携带品的体积,每件物品的外部尺寸长、宽、高之和不超过（）。（1.0分）

《动车组列车旅客运输管理办法》规定：动车组车门验票由（ ）。

对旅客讲话时，应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达( ).

铁路客运人员在工作中，应穿着（ ），仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的标志。

候车室和应用的客车在发生传染病和发现“四害”时，要（ ）消毒、杀虫、灭鼠。

候车室和应用中的客车（ ）消毒、杀虫、灭鼠一次，夏季应增加次数。

旅客使用的卧具，要洗净烫平，保持整洁并建立（ ）制度。

北京——上海的乘车里程为1463km，客票有效期是（ ）。

大连——哈尔滨乘车里程为944km，客票有效期是（ ）。

《动车组列车旅客运输管理办法》规定：铁路局管内短途一等座车不得超员，二等座车最高超员率为（ ）。

站、车为生标准：窗明地净，四壁无尘、（ ）、消灭“四害”。