客运列车发生冲突、脱轨、火灾或爆炸事故后,事故现场的铁路运输企业工作人员或者其他人员应当（）向邻近铁路车站、列车调度员、公安机关或者相关单位负责人报告。（1.0分）

对旅客的遗失物品（ ）归还原主。

旅客携带的初生雏（ ），可带入车内。

旅客携带的（ ），不得带入车内。

旅客的遗失物品，如旅客已下车，应编制客运记录，注明（ ）、件数等移交下车站。

遗失物品中的危险品，国家禁止或限制运输的物品、机票文件应立即移交公安机关或有关部门处理，（ ）。

对不可分拆的整件超重、超大物品，动物，按该件全部重量补收上车站至下车站（ ）包裹运费。

为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过（ ）的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。

为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过（ ）的酒精，冷烫精。

为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过（ ）的指甲油，去光剂，染发剂。

《动车组站车客运人员服务规范》规定：了解旅客的不同需求及心里特点，掌握相应的（ ）。