个面提升客运质量,首先抓好客车()。

线路中断，停止运行站或列车应在（）注明原因、日期、返回××站并加盖站名戳或列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。

自然灾害危及到旅客人身安全时，应立即将旅客疏散至安全地带，妥善组织，防止（）。

启动恶劣天气应急响应后，各班组每（）向段调度指挥中心汇报1次，通报内容主要为现场天气变化、列车运行区段、设备设施情况、客流、餐饮情况及列车服务情况。

按恶劣天气的持续性、严重程度和影响范围，应急响应级别原则上分为（）级。

《旅客列车突发大客流应急预案》拍发超员电报后遇有客流途中猛增或居高不下时，可（ ）。

线路中断旅客在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价，其中包括在列车上补购的车票，但（ ）补收的费用不退。

旅客列车发生火灾，列车长、乘警应赶至现场，组织人员切断火源，（）。

列车内发现旅客携带动物，按该件全部重量补收上车站至下车站（）包裹运费。

铁路旅客人身伤害事故责任分为（）。

列车在中途站因空调发生故障不能修复时，发铁路电报电文中必须记载（ ）。