铁路职工玩忽职守,违反规章制度造成铁路运营事故的,牟取私利的,给予行政处分;情节严重、构成犯罪的,依照刑法有关规定()。

解析：空调列车实行首问首诉负责制，要求对旅客的咨询、求助、投诉进行及时回应和热情处置，有问必答。但是对于无法解决的问题，仍然需要进行解释，不能简单地不回答。因此，题目中的说法是错误的。

解析：在电气化区段运行时，如果发现有人攀爬车顶，列车员应立即停车，招呼爬车人不要站立，并联系运转车长、司机处理。这是为了确保乘客的安全。

解析：根据规定，旅客不能按照票面指定的日期、车次、席别乘车时，需要办理提前或推迟乘车签证手续。特殊情况下，经站长同意可在开车后2小时内办理。

解析：客运杂费中的手续费按人次计算，而不是按张数计算。

解析：免费乘车的儿童单独使用卧铺时，虽然可以免费使用卧铺，但是仍需购买全价空调票。

解析：旅客票价包括客票票价和附加票票价。附加票票价是指除客票票价外的其他费用，如燃油附加费、服务费等。

解析：在列车上发现易爆物品时，应立即浸湿处理，以减少爆炸危险。易爆物品包括鞭炮、发令纸、摔炮和拉炮等。这些物品在受潮后会减少爆炸危险。

解析：乘务员可以使用洗脸间洗漱，但不能占用太久影响乘客使用。

解析：高站台乘降作业时，站停时间超过4分钟时，需要使用安全踏板和设置警示带。

解析：在电气化铁路附近发生火灾时，如果要用水或一般灭火器浇灭离接触网带电部分不足4m的燃着物体，接触网必须停电。