A、 老、残、幼、首长、外宾
B、 老、弱、病、幼、外宾
C、 托、孕、残、妇幼、外宾
D、 老、幼、病、残、孕
答案：D
解析：根据《铁路旅客运输服务质量标准》，重点旅客包括老、幼、病、残、孕等特殊群体。
A、 老、残、幼、首长、外宾
B、 老、弱、病、幼、外宾
C、 托、孕、残、妇幼、外宾
D、 老、幼、病、残、孕
答案：D
解析：根据《铁路旅客运输服务质量标准》，重点旅客包括老、幼、病、残、孕等特殊群体。
A. 值班员
B. 工作人员
C. 乘警
D. 本车厢列车员
解析：列车长应会同乘警收集参加救治医生和旅客见证证言，确保事件处理得当。
A. 对
B. 错
解析：铁路职业道德是指铁路工作人员在工作中应该遵守的职业准则和规范，包括诚实守信、服务热情、责任心强等。铁路职业道德并不是各工种职业道德的内涵丰富的体系，而是一个整体的准则。
A. 表示歉意
B. 表示改进
C. 说明情况
D. 解释清楚
解析：在工作中，对旅客的配合和支持表示感谢是基本的服务态度，当出现工作失误时，应当向旅客表示歉意，这样可以维护良好的客户关系。
A. 正确
B. 错误
解析：乘务员除了需要掌握铁路规章知识外，也需要了解人文地理知识，以便更好地为乘客提供服务。
A. 乘警代
B. 列车长代
C. 妥善
D. 安全并
解析：根据《客规》规定，旅客携带危险物品或枪支、子弹时应该妥善保管，避免发生意外。
A. 视频记录仪
B. 无线对讲设备
C. 手机
D. GSM-R手持终端
解析：司机、随车机械师（车辆乘务员）、列车长、乘警需要配备无线对讲设备和GSM-R手持终端以保障列车运行安全和乘客服务。
解析：
A. 计划严谨
B. 组织落实
C. 非正常情况下
D. 全员参加
解析：根据《铁路旅客运输服务质量标准》，要求安全、消防组织健全，制度落实，有非正常情况下的应急处置预案。
解析：根据有关规定，决定在车票实名制办法“有效身份证件”中增加“港澳台居民居住证”，自2018年9月1起实行。因此，增加“港澳台居民居住证”是正确的。
A. 座（铺）位下面
B. 运行前方第一排坐席前
C. 大件行李存放处
D. 运行后方第一排坐席后
解析：根据《动车组列车服务质量规范》，锐器、易碎品、杆状物品等应该放在座（铺）位下面，以确保安全。因此正确答案为A。
