《铁路旅客运输服务质量标准》规定，坚守岗位、加强巡视、认真交接、确保旅客（ ）

车门无法关闭但列车已启动时，列车工作人员应立即使用紧急制动阀停车，同时迅速通知车辆乘务员到场处理。

发生石击玻璃造成车窗破损、旅客伤害时应急处置中，列车长及时拍发电报 。

突发大客流，遇有旅客途中猛增或居高不下时，可追发电报。

突发大客流，列车要加强乘降组织工作，双开车门，组织旅客快上快下，确保列车安全正点。

列车大面积晚点时，严禁随意打开车门组织旅客乘降。

发现厨房油锅起火时，直供电列车应立即关闭炉灶止阀做断电处理。

发现车厢内有异味或冒烟时,要立即查找冒烟位置，就地取材，实施灭火。

客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。

因列车报错站名致使旅客误下车造成伤害的属于列车责任。

铁路电子客票报销凭证不能办理票面置换业务。