客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。

铁路客运自动化是指与银行互联网的自动售票，以及车站的（ ），车上的计算机补票。

铁路具有运量大、运距长、运价低、（ ）便捷等优势。

铁路职工玩忽职守，违反规章制度造成铁路运营事故的，滥用职权，谋取私利的，给予行政处分；情节严重、构成犯罪的，依据刑法有关规定（ ）

倒卖旅客车票数额较大的，依据刑法，处（ ）以下有期徒刑或者拘役。

在列车内，寻衅滋事、侮辱妇女，情节恶劣的依照刑法处（ ）以下有期徒刑、拘役或管制。

铁路运输企业逾期（　）仍未将货物、包裹、行李交付收货人或者旅客的，托运人，收货人或者旅客有权按货物、包裹、行李灭失向铁路运输企业要求赔偿。

铁路的旅客票价，货物、包裹、行李的运价，旅客和货物运输杂费的收费项目和收费标准必须公告，未公告的不得（　）

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，坚守岗位、加强巡视、认真交接、确保旅客（ ）

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车编组按卧车每（ ）编挂一辆茶炉车，保证饮用水供应，满足旅客需求。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车编组按硬座每（ ）编挂一辆茶炉车，保证饮用水供应，满足旅客需求。