遇有本车厢旅客因石击列车而受伤时，车厢乘务员应（　 ）

列车在区间被迫停车不能继续运行时，需要防护时，列车前方由()负责，列车后方由（）（随车机械师）负责，无车辆乘务员（随车机械师）为（）负责。

列车工作人员值乘中发现旅客列车车窗玻璃破损时，须立即将（）报告车辆乘务员

站车现场采集严重失信行为的证据包括()

出现以下（）严重失信行为的旅客限制乘坐铁路旅客列车

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》发生旅客人身伤害后，列车长应当及时组织（）资料

列车在隧道内发生火灾、爆炸时，立即查明（），尽量将列车牵引运行至远离隧道处所。

铁路特长隧道突发事件应急处置的原则（）

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发生（）时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接。

旅客投诉处理应遵循()的原则

灭火的基本方法()