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城轨值班员题库(官方)
4,060
判断题

当乘客要求提供服务时,应遵循首问负责制,基于乘客必要的指引、介绍或答疑等服务

答案解析

正确答案:A

解析:

首问负责制是指当乘客要求提供服务时,应该由第一个接待乘客的员工负责提供服务,而不是随意推卸责任。这样可以提高服务效率,避免出现服务漏洞。因此,乘客要求提供服务时,应遵循首问负责制。答案是正确的。

相关知识点:

乘客服务首问负责要做好

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