季节性使用的小家电（如电暖气、电风扇等）不再使用时，应进行彻底清洁并进行妥善保管。（）

车站边门/专用通道在运营时间处于（）状态。

发生纠纷双方只限于口头冲突，并未影响地铁正常运营秩序或其他乘客乘车的，属于（）纠纷。

车站经与乘客调解结案金额在2000元以上的事件，经本（）审批后予以结案。

发生纠纷双方由口头冲突上升为肢体冲突，并已影响车站部分区域内正常运营或其他乘客乘车的，属于（）纠纷。

发生纠纷双方出现身体伤害及伤亡，造成车站混乱及行车混乱，影响地铁正常运营，影响乘客乘车，属于（）纠纷。

客伤首次调解约见要主动询问当事人伤情情况，尽量由（）人调解处理

事发后属地车站工作人员应持续开展现场证据等相关资料的搜集整理工作，于（）日内报送至客运部。

突发情况快速响应，免费提供基本医药物品，因地铁责任导致晚点（）分钟可办理退票并发放《致歉卡》。

对乘客投诉的回复不超过（）个工作日，回复率100%。

在上岗前（）分钟内将个人手机交至车站票务室摄像头下进行统一保存。车站员工因个人原因需要临时使用手机时，应报告值班站长同意后方可使用，使用时到员工休息区，使用时间不得超过（）分钟（重要事宜可转为座机解决），使用后交回票务室，交回后须再次报告值班站长。