在铺设防滑物资时需随时保持平整，不得有翘角、堆折等，防滑物资边缘需有效固定，避免牵绊乘客。

客伤首次调解约见要主动询问当事人伤情情况，尽量由（）人调解处理

发生纠纷双方只限于口头冲突，并未影响地铁正常运营秩序或其他乘客乘车的，属于（）纠纷。

非运营时间由票亭站务员将钥匙交由（）保管。

车站边门在运营时间处于（）状态。

所有员工在看到导盲犬及视力残疾人时应遵循（）原则。

发生纠纷双方出现身体伤害及伤亡，造成车站混乱及行车混乱，影响地铁正常运营，影响乘客乘车，属于（）纠纷。

爱心伞免费借用期限为（）天。

发生纠纷双方由口头冲突上升为肢体冲突，并已影响车站部分区域内正常运营或其他乘客乘车的，属于（）纠纷。

将无障碍电梯专用钥匙插入电子锁孔，顺时针方向旋转（）度开启。

运营公司车站（）每2周对伞架上的爱心伞进行清点，空缺位置应调用车站站存爱心