A、A、20元/把
B、B、10元/把
C、C、爱心伞使用情况记录表
D、D、天津地铁爱心伞借用凭证
答案：AD
解析：在为乘客办理借用手续时，需要向乘客收取押金，并要求乘客填写天津地铁爱心伞借用凭证。这道题考察了乘客借用爱心伞的具体流程和要求。
A、A、20元/把
B、B、10元/把
C、C、爱心伞使用情况记录表
D、D、天津地铁爱心伞借用凭证
答案：AD
解析：在为乘客办理借用手续时，需要向乘客收取押金，并要求乘客填写天津地铁爱心伞借用凭证。这道题考察了乘客借用爱心伞的具体流程和要求。
A. A、四不放过制
B. B、手指口呼自确认制
C. C、呼唤应答制
D. D、首问责任制
解析：客服人员在接受乘客问询时应执行“首问责任制”，即要及时、准确向乘客解答问题，如果问题不在自己的职责范围内，应该尽快联系相关人员解决。选项D符合这一规范。
A. A、智能型手动报警按钮
B. B、消防电话
C. C、烟感
D. D、温感
解析：手动报警设备包括智能型手动报警按钮和消防电话，而烟感和温感是自动火灾报警设备，不属于手动报警设备。因此，选项CD不是手动报警设备。
解析：对无进站记录的IC卡，应该按照规定进行处理，而不是发放“0”出站票。实际操作中，可能需要进行其他处理方式，如人工确认等。
A. A、1
B. B、2
C. C、3
D. D、4
解析：消防控制室工作人员每班不得少于2人，其中一人负责值班时报警部位的核实和紧急情况的处置，另一人负责自动消防系统的操作。这是消防控制室工作人员配置的基本要求。
A. A、节假日
B. B、异常天气
C. C、车站周边临时性大型活动
D. D、工作日早高峰
解析：工作日早高峰不可能是市民集中出行形成部分车站爆发性客流高峰的原因，因为工作日早高峰是正常的客流高峰，不属于异常情况。
A. A、1号线小交路为土城至勤俭道
B. B、2号线小交路为咸阳路至靖江路
C. C、3号线小交路为红旗南路至铁东路
D. 源文档无
解析：根据运营需要，1、2、3号线均可实行大小交路套跑的行车组织方式，需要了解各线路的小交路范围。
A. A、车控室
B. B、票务室
C. C、客服中心
D. D、值班站长室
解析：车站票务安全区域主要包括票务室和客服中心，这两个地方是车站内重要的安全区域，需要严格控制进出人员，确保车站运营安全。选项A和D并不属于车站票务安全区域。因此正确答案为BC。
A. A、高处坠落
B. B、触电事故
C. C、群体伤害
D. D、物体打击
解析：五大伤害包括高处坠落、触电事故、物体打击、机械伤害和灼伤。群体伤害不属于五大伤害范畴。
A. A、对职业道德和职业才能的重视
B. B、职业化技能的培训
C. C、职业化行为规范的遵守
D. D、职业道德的培养和内化
解析：职业化是指职业人在现代职场应具备的基本素质和工作要求，其中对职业道德和职业才能的重视是其核心。因此，正确答案为A。
A. A、清客是指由于列车不再进行客运业务，需将乘客清离列车的过程。
B. B、车站人员确认乘客已全部下车后，要在站台中部向司机显示关门手信号。
C. C、车站工作人员在清客期间，如遇乘客质疑或其他特殊情况，要耐心引导乘客“先下车，后交涉”。
D. D、以上说法均不对。
解析：清客是指列车不再进行客运业务时，需要将乘客清离列车的过程。在清客期间，车站人员需要确认乘客已全部下车，并向司机显示关门手信号。在遇到乘客质疑或其他特殊情况时，需要耐心引导乘客“先下车，后交涉”。选项D中表示以上说法都不正确，实际上A、B、C说法都是清客流程中的正确步骤。
