应急情况下，值班员应通过（）监视站内乘客动向

地铁特惠票卡内余额不足2元且车票状态完好的，不可以办理即时退款业务。

即时退款金额为卡内余额与车票押金之和。退款金额采取向上取整的方式，取整至角。

运营期间乘客对车站进行现场拍照或摄像等行为，车站工作人员应上前对该乘客进行耐心劝说，并提示乘客立即停止该行为。

客运事件可分为客伤事件、投诉事件、纠纷事件和突出表现事件等四类。

在铺设防滑物资时需随时保持平整，不得有翘角、堆折等，防滑物资边缘需有效固定，避免牵绊乘客。

如果启动奥的斯自动扶梯后发现选错了开行方向，请点动“STOP”键，10～15秒钟后再选择正确的开行方向即可。

在运营时段内检修电扶梯时，须在电扶梯两端分别设置带有提示“正在维修”字样的隔离带。

车站人员运营时间内至少每1小时对车站无障碍电梯进行巡视，发现相关标志损坏及脱落现象，车站应及时上报车务中心综合管理室予以更换并做好相应记录。

自动扶梯需正常停止时不能按动紧急停止按钮。

常规性遗失物品（衣物、书籍、证件、资料等）车站保存期限3个月。