所有客服人员在接受乘客问询时应执行“（）”，及时、准确向乘客解答，若不属于本人职责范畴，应尽快联系相关人员，使问题得到解决或明确的答复。

列车运行图是列车在各区间运行和在各车站的到达、出发（通过）时刻的图解形式。

地铁通信按照信息传输的媒介分类，可分为有线通信、无线通信。

基于轨道电路的列车自动控制系统控制下，列车和先行列车之间的行车间隔都与闭塞分区的划分无关。

地铁列车按照有无动力分为：动车和拖车。

地铁线路正线为双线，列车单向左侧行车。

任何列车严禁擅自退行。

正线是指为保证正线运营而设置的不载客列车运行的线路，包括折返线、渡线、存车线、出入段（场）线、联络线。

施工计划的时间利用率不纳入施工统计考核

5号线设置站间自动闭塞需在站间自动闭塞图标起点和终点分别操作。

如因出口发生紧急事故不适合疏散时，必须立即向行车调度员报告。（）