责任部门接到乘客事务时:不得(　 　),不得弄虚作假,调查应客观;与乘客沟通时应使用文明礼貌用语,态度诚恳、积极.

绘制列车运行图时,救援列车运行线表示为( ).

区段内货物列车旅行时间包括各区间纯运行时分、( )时分.

绘制列车运行实绩图时,重型轨道车运行线表示为( ).

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