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多选题
责任部门接到乘客事务时:不得( ),不得弄虚作假,调查应客观;与乘客沟通时应使用文明礼貌用语,态度诚恳、积极.
A
推诿扯皮
B
消极应对
C
讨价还价
D
振振有词
答案解析
正确答案：AB
解析：
题目解析
在这道题中，答案选项是表示车站值班员在接到乘客事务时应该遵循的行为准则。根据题目描述，当车站接到乘客事务时，责任部门不应该推诿扯皮（即将责任推给其他部门或人员），也不应该消极应对（即不积极主动解决问题）。因此，选项AB是正确的答案，表示车站值班员在面对乘客事务时不能推诿扯皮和消极应对。
相关知识点：
接乘客事务不推诿不消极
题目纠错
车站值班员题库（官方）
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