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多选题
按乘客投诉内容可分为:( )等.
A
客运服务类
B
安保服务类
C
保洁服务类
D
设施设备类
E
政策法规类
答案解析
正确答案：ABCDE
解析：
**解析：**
在公共交通（如地铁、铁路、公交等）运营服务管理中，为了更精准地处理乘客反馈并提升服务质量，通常会根据投诉的具体内容性质进行分类。常见的分类标准涵盖了乘客出行体验的各个主要环节：
1. **客运服务类（A）**：主要涉及车站或列车工作人员的服务态度、业务熟练度、指引准确性、票务处理等服务行为方面的投诉。
2. **安保服务类（B）**：主要涉及安检流程、安全检查人员的行为规范、治安维护等方面的投诉。
3. **保洁服务类（C）**：主要涉及车站、车厢内的环境卫生、垃圾清理、卫生间清洁状况等方面的投诉。
4. **设施设备类（D）**：主要涉及电梯、自动扶梯、闸机、空调、照明、座椅等硬件设施的故障、损坏或运行异常方面的投诉。
5. **政策法规类（E）**：主要涉及乘客对现行票价政策、乘车规则、禁带物品规定等规章制度不理解或有异议而产生的投诉。
综上所述，这五类均属于按乘客投诉内容划分的常见类别，因此选项 A、B、C、D、E 均正确。
**正确答案：ABCDE**
相关知识点：
乘客投诉分类要记清
题目纠错
车站值班员题库（官方）
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