优质服务是指加油站员工不仅要细心周到地做好共性的规范化服务,还要能够根据顾客需要提供个性化服务,不仅能够按章办事,还要能够灵活处理规范化外的特殊事件.[0.5]

液压油粘度选择主要取决于所用泵的()和环境、系统工作温度.[1.0]

门店常规商品销售要注意,().[1.0]

加油站员工见面问候顾客,要注意保持微笑,问候语要注意说话的声音和().[1.0]

引导油罐车停在指定卸油位置的一项要求是地面必须坚实平整,坡度应不大于().[1.0]

关于常见的燃油清净剂鉴别真伪的方法,下列说法错误的是().[1.0]

加油站规范化服务涉及相关标准,其中不属于规范服务标准化的内容是().[1.0]

加油站营业款应日清月结,当日营业款要上缴银行,上缴银行时,应填制().[1.0]

柴油车尾气处理液呈(),对铜、铸铁、焊料、铸铝有腐蚀性.()[1.0]

()是加油站流动性最强的资产,它包括加油站的库存现金、银行存款和其他货币资金(银行汇票存款、外埠存款、在途资金等).[1.0]

油罐车停靠在指定卸油位置后,应检查油罐车的安全状况、有无异常情况、().[1.0]