接触轨车站需确认道岔保养作业区段内三轨已经断电且由设备值班员加挂接地线，同时按照规定穿戴作业防护用品后方可进入线路。

在乘客持有单程票无法出站时，应快速正确使用EFO分析,并将分析情况耐心告诉乘客，再采取相应的处理车票的办法。

为乘客换硬币时，不得有丢、抛硬币的行为。

有乘客走近时，应主动询问:您好，请问有什么需要帮助的吗。

上海地铁服务热线不是24小时的。

上海地铁服务热线的电话为64370000。

老干部离休荣誉证封面为红色。

聋哑人群可以凭证免费乘坐地铁。

客服中心可为遗失单程票的乘客开启边门放行。

客服中心服务员进行交接班时，须注销ID，重新登录。

站务员在使用正确讲机时，叙述情况要语言准确、简练、清楚，说话音量适中，语速适宜，使用准确的专业术语，呼叫、应答时要注意场合和音量，忌在公共区大声说话。