客运服务人员应全面掌握企业服务承诺的具体内容，无需向乘客说明或解释。

在非运营时段有大雪灾害天气时，在接发列车前（即在巡道前40分钟），由车站、车场人员将麻袋撤离。

在非运营时段有大雪灾害天气时，车站人员应每30分钟向行调申请要点，到岔区进行清扫除雪工作。

擦拭道岔完毕后，使用车站配置相机最高像素拍摄道岔尖轨头部6块滑床板及以上部位，有效成像至少2张。

因受施工资源限制，行车调度员不批准道岔保养作业的，车站可以不进行当天的道岔保养作业，但是需要在本站的《车站生产日志》上予以注明。

车控室车站值班员获取控制权后，可不通过ATS工作站取消与保养的道岔有关的各类自动信号功能。

岔区应急箱钥匙的封存均需在《破、加封登记薄》上登记。

岔区应急箱钥匙的封存由值班站长操作。

岔区应急箱钥匙作为重点部位钥匙进行封包管理。

钩锁器（含锁头）摆放在岔区应急箱内。

道岔养护作业工具包括:刷子、垫木、小油拎桶、磨砂皮、铅桶、一桶备用油、纱布、铲刀。