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多选题

《厦门国际银行营业网点大堂客户引导服务轨迹操作指引》中突发事件处理有关要求具体为( )

A
当营业场所突发事件迹象时,大堂引导人员应立即响应、沉着应对,及时对客户进行宣传、解释和疏导,将当事人循序劝离柜台或其他营业公共场所,引导至距离最近的会议室或会客室,并向营业部主管报告
B
营业部主管应出面安抚调解,如仍无法解决应按照报告流程向上级责任人报告,由机构主管赴现场指挥开展处置工作
C
在做好对客引导服务情况下,机构应严格按照《厦门国际银行股份有限公司境内机构营业场所突发事件应急预案》规定了流程执行

答案解析

正确答案:ABC
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