公众将持有的假币实物主动上缴至金融机构时，金融机构应该（ ）。

客户首次办理跨境贸易人民币结算时，需提供如下满足国际收支申报和跨境人民币业务信息报送要求，且具有法律效力的材料：

对于退款日期与原收付款日期间隔在( )天以上（不含）或由于特殊情况无法原路退回的退款业务，对于货物贸易外汇管理分类A类企业单笔（）万人民币以上（不含）或B、C类企业，应从严审核交易的真实性与合理性。

银行应严格落实“展业三原则”，对离岸转手买卖跨境人民币结算业务做好真实性审核，同一笔离岸转手买卖业务原则上应在（）网点采用（）办理收支结算。

排队软叫号系统上线后，手机银行网点服务菜单下设（ ）子菜单。

大堂引导的工作原则包括（ ）

对于各类特殊群体，大堂引导人员应（ ），引导其至爱心座椅处或至爱心窗口办理，并主动协助解决业务办理过程中的各种困难/障碍。

《厦门国际银行营业网点大堂客户引导服务轨迹操作指引》中突发事件处理有关要求具体为（ ）

根据大堂服务流动线差异，营业网点大堂对客服务主要类型分为（ ）

大堂引导人员的职责要求为( )。

《厦门国际银行营业网点大堂客户引导服务轨迹操作指引》所规定的大堂引导人员，是指本行对外营业时间营业网点大堂范围内在岗行内员工，包括（ ）。