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多选题

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根据大堂服务流动线差异，营业网点大堂对客服务主要类型分为（）

A、客户咨询场景

B、智能/自助服务场景

C、临柜业务场景

D、客户经理对接场景

答案：ABCD

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基金开放日的交易时间为（）。

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根据制度要求，分行开办以审核电子单证方式办理经常项目外汇收支业务不需要审批。

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总行会计结算部（）至少组织一次全行对账制度执行情况的检查。

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“综合开卡”、“邮寄借记卡激活”交易开立厦门地区I类户时默认非柜面交易渠道限额，其中日累计限额为（）万

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客户临柜办理业务时，柜台人员应做到（）

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根据《银行保险机构应对突发事件金融服务管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2020年第10号）第十八条要求，本行将为受重大突发事件影响的客户办理账户查询、挂失、补办、转账、提款、继承、理赔、保全等业务提供便利。

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客户本人因严重老、弱、病、残等原因不能亲自办理补领新借记卡、挂失解挂等业务，可由本人出具授权委托书，通过身份证所在地公证处公证或银行双人上门调查等方式核实客户相关情况后，由授权代理人代为办理。

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个人系统恢复正常后（）小时之内，银行和个人本外币兑换特许机构应完成应急期间业务数据补录。个人系统恢复正常后（）小时之内，银行和个人本外币兑换特许机构应将补录的笔数、金额及应急期间发现的问题以书面形式报告所在地外汇分局。

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协定存款可以提前解约。

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总行于（）形成全年结算条线业务连续性及应急演练的方案，报分管领导审核后报备总行业务连续性管理委员会、总行信息突发事件应急处置领导小组、总行风险管理部、总行内部稽核部。

题目内容

(

多选题

)

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题库20题库20题库20题库20

根据大堂服务流动线差异，营业网点大堂对客服务主要类型分为（）

A、客户咨询场景

B、智能/自助服务场景

C、临柜业务场景

D、客户经理对接场景

答案：ABCD

相关题目

基金开放日的交易时间为（）。

A. 08:30-17:00

B. 09:00-15:30

C. 09:30-15:00

D. 09:30-17:00

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根据制度要求，分行开办以审核电子单证方式办理经常项目外汇收支业务不需要审批。

A. 正确

B. 错误

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总行会计结算部（）至少组织一次全行对账制度执行情况的检查。

A. 每季度

B. 每半年

C. 每年

D. 每两年

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“综合开卡”、“邮寄借记卡激活”交易开立厦门地区I类户时默认非柜面交易渠道限额，其中日累计限额为（）万

A. 2千

B. 5千

C. 1万

D. 2万

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客户临柜办理业务时，柜台人员应做到（）

A. 发现可疑业务的，加强真实性审核，引导客户通过正确方式办理

B. 发现可疑业务的，加强真实性审核，确实无法办理的，对拒绝原因、合规做法进行科学解释、合理引导，并明确告知申诉渠道

C. 在解答客户问题时使用统一、规范、准确的解释口径

D. 发现客户付汇用途与购汇用途不一致时，做好尽职调查，要求个人如实报告购付汇用途。

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A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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A. 12，24

B. 72，96

C. 48，72；

D. 24，48；

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协定存款可以提前解约。

A. 对

B. 错

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A. 每年一月份

B. 上一年度十二月份

C. 每年一季度

D. 上一监督四季度

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