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2023星级考试题库1-3章节

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2023星级考试题库1-3章节

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《南京客运段安全红线管理实施细则》南客安〔2022〕10号规定，触碰Ⅱ类安全红线的作业人员，内部待岗 3 个月，由段进行培训，对考试不合格或不落实整改措施的，不得（）或其他（）和（）安全的运输生产关键岗位。

A、从事原岗位

B、涉及高铁

C、旅客列车

D、客运相关

答案：ABC

2023星级考试题库1-3章节

上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收[2017]244号）规定，车站、客运段对账发现的多、少缴款时，应在当日列账，补缴后在补缴日列账，应以多缴款或溢收款抵冲少缴款。

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根据《铁路运输收入管理规程》，站、段必须建立健全铁路客货运输票据及报表的“三检”（）复核制度，防止发生差错。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，发生旅客轻伤且旅客同意现场调解、责任明确的，可由处理站（段）会同铁路公安派出所，发生单位，旅客、第三人或其代理人等共同处理。

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根据« 中国铁路运输收入审核工作规则»，运输企业收入管理部门应建立运输收入信息管理制度和系统应急预案，做好相关维护工作；

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《上海铁路局旅客列车车辆乘务人员突发疾病、漏乘等特殊情况应急处置预案》（上铁辆〔2016〕399号）规定：经集团公司总调度长批准无车辆乘务人员值乘的旅客列车也可继续运行。

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根据《铁路旅客运输管理规则》，旅客列车车容标准：庄重美观，整洁卫生，设备齐全，（）。

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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:下列行为构成服务质量重大问题的有（）。

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关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：胸牌应佩戴于左胸上方，与上衣第一颗钮扣平行；着休闲装时，佩戴于相应位置。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，旅客人身伤害及携带品损失可能涉及( )等原因的，应当通知有关管理单位。

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中铁铁路总公司运输局关于加强动车组列车儿童乘车管理的通知（运营客管电[2014]2269号）规定：列车运行途中，工作人员要对乘车儿童重点关注，主动提示家长或同行成年人有关儿童乘车注意事项。

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2023星级考试题库1-3章节

《南京客运段安全红线管理实施细则》南客安〔2022〕10号规定，触碰Ⅱ类安全红线的作业人员，内部待岗 3 个月，由段进行培训，对考试不合格或不落实整改措施的，不得（）或其他（）和（）安全的运输生产关键岗位。

A、从事原岗位

B、涉及高铁

C、旅客列车

D、客运相关

答案：ABC

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根据《铁路运输收入管理规程》，站、段必须建立健全铁路客货运输票据及报表的“三检”（）复核制度，防止发生差错。

A. 自检

B. 互检

C. 他检

D. 总检

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根据« 中国铁路运输收入审核工作规则»，运输企业收入管理部门应建立运输收入信息管理制度和系统应急预案，做好相关维护工作；

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根据《铁路旅客运输管理规则》，旅客列车车容标准：庄重美观，整洁卫生，设备齐全，（）。

A. 标志明亮

B. 标志明显

C. 标志鲜明

D. 标志醒目

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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:下列行为构成服务质量重大问题的有（）。

A. 责任造成60名旅客漏乘

B. 以职权谋私3100元

C. 勒卡索要旅客1800元

D. 责任发生10名旅客食物中毒

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，旅客人身伤害及携带品损失可能涉及( )等原因的，应当通知有关管理单位。

A. 设施设备

B. 列车运行

C. 费用

D. 作业

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