如遇特殊情况需要下车处理时，要按规定设置防护，听从站台客运人员统一指挥，不得侵入邻线，不得跨越线路。

解析： 根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》规定，客运系统服务质量考核排序实行综合排序原则，即综合考虑多个评价指标进行排序。因此，答案选项为AC。

解析：根据《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号），铁路公安机关制作有现场勘验笔录、法医鉴定结论的记录需要存入案卷。因此，答案为B，即错误。

解析：根据《铁路旅客运输规程》，铁路运输企业在发售实名制车票时可以记录旅客信息并在铁路服务过程中使用，并且需要按国家规定承担相应的保密义务。选项C指出可以记录旅客信息，选项D指出可以保存旅客信息，这两个选项都涵盖了规程的要求，所以选项CD是正确答案。

解析：根据《铁路旅客运输规程》，如果旅客在乘车前丢失证件，应到该有效身份证件的发证机构办理临时身份证明。因此，选项A该有效身份证件的发证机构是正确的答案。

解析：根据《铁路旅客运输规程》规定，免费乘车的儿童单独使用席位时应购买儿童优惠票。选项C“儿童优惠票”符合规程的要求。