A、车站售票窗口
B、12306网站
C、具备退票功能的自动售票机
D、客票代售点
答案：ABC
解析：目是关于办理退票的地点。根据《铁路旅客运输规程》，旅客可以在车站售票窗口、12306网站和具备退票功能的自动售票机办理退票。因此，选项ABC都是可以办理退票的地点，是正确的答案。
A、车站售票窗口
B、12306网站
C、具备退票功能的自动售票机
D、客票代售点
答案：ABC
解析：目是关于办理退票的地点。根据《铁路旅客运输规程》，旅客可以在车站售票窗口、12306网站和具备退票功能的自动售票机办理退票。因此，选项ABC都是可以办理退票的地点，是正确的答案。
A. 服务质量不良反映
B. 服务质量一般问题
C. 服务质量严重问题
D. 服务质量重大问题
解析：根据《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知中的规定，客运服务质量问题的定性分为四个级别，分别是服务质量不良反映、服务质量一般问题、服务质量严重问题和服务质量重大问题。答案选项ABCD包括了这四个级别，因此是正确的。
解析：《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，动车组列车必须做到一次对标停车，无特殊原因，可再次移动列车。 答案: B.错误 解析: 此题中的答案是错误的。根据《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》，动车组列车一般情况下是不允许再次移动的，除非有特殊原因需要移动列车。对标停车是指列车在预定的车站停车时间内，确保到站列车的标准停车，以保证准点到达和乘客的安全。
解析：《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员须身体健康，五官端正，持健康证明。 A.正确 B.错误 答案:B 解析：这道题的答案为错误。根据题目中提到的规范，并没有要求乘务人员必须持有健康证明。尽管乘务人员需要身体健康和五官端正，但并没有明确规定他们必须持有健康证明文件。
A. 《民法通则》
B. 《治安管理处罚法》
C. 国家法令法规
D. 《铁路安全管理条例》
解析：根据中国铁路总公司运输局、公安局关于进一步加强动车组列车禁烟管理的通知，对于动车组上吸烟的人员，需要按照相关规定进行处罚。根据选项，铁路安全管理条例（D）是针对铁路安全管理的法规，治安管理处罚法（B）是关于处罚治安违法行为的法规，因此答案为BD。
A. 值班站长
B. 客运值班员
C. 上水员
D. 服务台
解析：根据题目中提到的《客运站车音视频记录仪管理办法》，值班站长、客运值班员、上水员和服务台等岗位的人员都应该优先配备音视频记录仪。因此，答案选项ABCD都是正确的。
A. 采集
B. 留存
C. 记录
D. 保存
解析：根据《铁路旅客运输规程》，铁路运输企业在发售实名制车票时可以记录旅客信息并在铁路服务过程中使用，并且需要按国家规定承担相应的保密义务。选项C指出可以记录旅客信息，选项D指出可以保存旅客信息，这两个选项都涵盖了规程的要求，所以选项CD是正确答案。
A. 进入车站、列车前
B. 检票进站前
C. 进入车站、列车后
D. 检票进站后
解析：根据题目中转发的通知规定，旅客应在进入车站、列车前为导盲犬系上牵引链并佩戴导盲鞍。因此，正确答案选A。
A. 8cm
B. 10cm
C. 12cm
D. 15cm
解析：的答案是 D. 15cm。根据题目中提到的规定，票据库窗（包括气窗）应安装铁栅栏，规格为圆铁直径12mm以上，扁铁厚度6mm以上，间距不大于（ ），高度超过1m的须加横档。因此，答案选择间距为15cm，符合规定的要求。
A. 前方停车站
B. 前方最近停车站
C. 前方三等以上车站
D. 前方县、市所在地车站
解析： 题目要求根据《铁路旅客运输规程》规定，对于无票乘车并拒绝补票的人，列车长应责令其下车，并应编制客运记录交给前方县、市所在地车站处理。选项C指出应该交给前方三等以上车站处理，选项D指出应该交给前方县、市所在地车站处理。根据规程的规定，前方县、市所在地车站是处理这种情况的地点。因此，选项CD都是正确的答案。
