《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：客运服务质量综合得分=100-服务质量定性扣分-有效投诉扣分-综合工作落实扣分。

解析：的答案是D（较大客运站）。 根据题目中提到的《上海铁路局客运处关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知》，对受阻的旅客列车应尽可能安排在较大客运站停留。较大客运站具备更好的服务设施和条件，能够更好地满足旅客的需要，因此在线路中断时优先安排列车停靠在这些站点。

解析： 根据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知规定，直通旅客列车晚点2小时以上被视为严重晚点列车。选项C表示2小时以上，与规定相符，所以选项C是正确答案。

解析：的答案是B。根据题目中的规定，单位服务举措、服务创新被集团公司通报表扬时，视情况每次加1-3分。因此，选项B是正确的，每次加1-3分。

解析：根据《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号），列车员（长）的日常守候频道是2频道。因此，答案选项B是正确的。

解析：的答案是B（错误）。根据题目中的规定，为了保证客货票据取送安全，相关单位应该安排车辆，这意味着应该使用车辆来进行票据的取送，而不是直接进行取送。因此，题目的表述是错误的。

解析：《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》规定无乘务室的大编动车组列车旅客医药箱原则上放置在9号车备品柜。选项A中的"9"表示医药箱应放置在9号车备品柜。其他选项不符合规定。

解析：《动车组列车服务质量规范》规定，贴身卧具（）。 A.一单程一换 B.一天一换 C.一客一换 D.一月一换 答案:C 这道题目询问了《动车组列车服务质量规范》对于贴身卧具更换的规定。正确答案是C.一客一换。根据规范，贴身卧具应该在每位旅客上车时更换一次，保证每位旅客都使用干净的卧具，提高列车的服务质量和旅客的舒适度。