×
多选题
关于印发《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知 （上铁客发[2006]169号）中规定:列车乘务人员在值乘中遇有旅客问讯和投诉时，做到（）、（）、（）受理，对旅客提出的问题不能解决时应耐心解释，杜绝对旅客询问不回答或回答不知道、投诉不受理和推诿现象。
A
及时
B
热情
C
主动
D
文明
答案解析
正确答案：ABC
解析：
题目要求根据《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知，列车乘务人员在值乘中遇到旅客的问讯和投诉时应该做到什么。答案选项为ABC，即"及时"、"热情"和"主动"。
"及时"是指乘务人员需要及时受理旅客的问讯和投诉，不能让旅客的问题得不到及时的回应和解决。
"热情"表示乘务人员应该以热情的态度对待旅客，给予他们友好和热情的回答和解释。
"主动"表示乘务人员应主动关心旅客的需求和问题，积极主动地提供帮助和解决方案。
这三个选项都是符合《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》要求的态度和行为准则，因此选项ABC是正确的答案。
相关知识点：
上铁乘务员热情主动受理
相关题目
单选题
《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，本年度的（ ）乘车证，可延期使用到次年的一月十五日止。
单选题
《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，填发（ ）均须粘贴使用人近期一寸半身免冠相片，并加盖填发单位钢印。
单选题
动车组添乘证仅限添乘（）担当列车， 添乘区间不能超出铁路乘车证区间，动车组添乘证纳入客运管理 信息系统。
单选题
根据《铁路客运运价规则》，下列用语在本规则内的含义：（ ）、“以外”、“以前”、“以后”——均包括本数。
单选题
根据《铁路客运运价规则》，“超过”、“大于”、（ ）、“不够”——不包括本数。
单选题
根据《铁路客运运价规则》，除另有规定者外，本规则是计算国家铁路的（ ）运输费用的基本依据。
单选题
根据《铁路客运运价规则》，“过轨运输”——国家铁路与( )间的相互运输。
单选题
根据《铁路客运运价规则》，包车时根据运行里程(娱乐车、餐车根据使用日数)核收（ ）。
单选题
根据《铁路客运运价规则》，（）可以享受半价软座客票。
单选题
根据《铁路客运运价规则》，特定运价包括（）等运价的计算。
