《铁路旅客运输规程》规定，旅客使用12306网站购票证件，通过（）的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起180日以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

解析： 题目要求根据《动车组列车服务质量规范》，在遇到非正常情况时，应该及时启动应急预案。根据选项，应采取的措施包括：掌握车内旅客人数及到站情况（A）、维持车内秩序（B）、准确通报信息（C）和做好解释、安抚等善后工作（D）。所有选项都是在处理非正常情况时需要采取的合理行动，因此答案选项为ABCD。

解析：《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车晚点（）分钟以上时，根据通报，公告列车预计晚点信息。A.10 B.15 C.30 D.60 答案:B 解析：根据题目中提到的《动车组列车服务质量规范》，当动车组列车晚点超过15分钟以上时，根据通报，需要公告列车预计晚点信息。选项B中的15分钟符合规范要求，因此是正确答案。

解析：题目解析 题目要求根据《动车组列车服务质量规范》，判断指甲修剪的要求是否正确。根据题目中的规定，指甲修剪整齐，长度不超过指尖2厘米，不染彩色指甲。选项A表示这个规定是正确的，选项B表示这个规定是错误的。根据规范要求，长度不超过指尖2厘米，而选项A中没有指出具体的长度要求，因此无法确定是正确的。另外，选项B表示这个规定是错误的，也是正确的。因此，选项B是正确答案。

解析：《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》规定，防护网安装位置为运行方向右侧车门处。答案为B（错误）。根据规定，防护网的安装位置并没有明确指定为运行方向的哪一侧车门处，因此选项B是错误的。

解析：题目要求选择中国铁路客户服务中心的服务邮箱，根据题干中提到的服务网站为12306网站，根据常识和逻辑推理，我们可以判断服务邮箱应该与服务网站的域名相对应。选项A和B的邮箱域名与12306网站不相符，选项D的邮箱域名kfzx@12306.cn也不符合常规的邮箱命名规则。而选项C的邮箱域名kyfw@12306.cn与12306网站的域名相匹配，因此选C。

解析：题目解析 题目中引用的文件《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》规定了对于使用临时定期乘车证的情况，一次出差到几条线又不顺路者，可以按线填最远到站，但不能超过几个到站。根据选项分析，答案B选项为"三个"，即一次出差到三条线又不顺路者可以按线填最远到站。选B的理由是因为题目中没有提到具体数字，而根据规定一次出差到几条线又不顺路者可以按线填最远到站，但不能超过几个到站。因此，B选项中的"三个"是符合规定的最合适的选择。

解析：题目解析： 《动车组列车服务质量规范》规定，动车组乘务人员均需具备高中（职高、中专）及以上文化程度。 答案为B，错误。 解析：根据题目描述，规定是动车组乘务人员需要具备高中（职高、中专）及以上文化程度。因此，选项B错误，应为正确。

解析：中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知规定：客运、动车（车辆）段可根据旅客列车运行交路实际，合理制定所长的检查量化要求，确保每组车底不定期有巡视检查。 答案:B 解析：这道题的答案是错误（B）。根据题目中通知规定，客运、动车（车辆）段不能根据旅客列车运行交路实际，合理制定所长的检查量化要求，确保每组车底不定期有巡视检查。选项B的答案与这个规定相矛盾，所以是错误的。

解析： 根据《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》规定，车站负责吸污作业的组织，根据列车运行图制定吸污计划时，需要通知吸污作业单位相关的信息。根据题目给出的选项，正确答案为ABC。 车次（A）：吸污计划需要指定具体的车次，以便通知吸污作业单位。 停靠股道（B）：吸污作业需要在列车停靠的股道上进行，因此通知吸污作业单位需知道停靠股道的信息。 到发时刻（C）：吸污计划需要按照列车的到发时刻制定，以确保在适当的时间通知吸污作业单位。

解析：题目解析 根据题目中提到的《动车组列车服务质量规范》，特、一、二等座车应该提供座椅套和头枕片。而特、一等座车的座椅还应该有头枕和靠垫。因此，题目中的描述是错误的，所以选项B“错误”是正确的答案。