上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收〔2017〕244号）规定,客货营业站、客运段应指定专人负责结账工作，坚持( )原则，结账发生账款不符时，应按规定赔付或上缴。

解析：题目解析： 这道题涉及视力残疾旅客携带导盲犬的规定。根据题目中引用的通知，规定了导盲犬应该在哪些地方陪伴。根据通知，导盲犬宜在旅客座席附近（B）或车厢连接处（C）陪伴。因此，答案选项为BC。

解析： 题目中引用了《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》的通知，该通知规定了制服的清洗责任。根据通知中的规定，大衣、正装外套、正装马甲和正装裤子是需要定期清洗的衣物，洗涤费用由客运段承担。其他可水洗的制服则由乘务人员负责洗涤。因此，答案选项ABCD都是需要定期清洗的衣物。

解析：题目解析 根据题干中提到的《上海铁路局运输收入管理办法》的通知内容，规定铁路运输费用结算方式分为现金结算和非现金结算两种。因此，答案选项A（正确）是正确的。

解析：《铁路旅客运输规程》规定，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢（区域）滞留。答案为A（正确）。 解析：根据规程，旅客持有低票价席别车票时，是不允许在高票价席别的车厢或区域滞留的。因此，答案A是正确的。

解析：根据上海铁路局动车组上部设施管理办法（上铁辆发〔2011〕22号），动车组运营中实行上部设施由列车长负责制。答案选择B是因为题目明确提到了动车组运营中的上部设施负责制，而根据规定，列车长是负责上部设施管理的责任人。

解析：题目解析 该题目是关于铁道部关于启用新版铁路乘车证的通知的内容。根据题目所给的选项，浅黄色乘车证的类型有便乘证、硬席乘车证、通勤乘车证和探亲乘车证。根据题目所述的规定，浅黄色乘车证是指探亲乘车证和通勤乘车证。因此，答案选项CD是正确的。

解析：题目解析： 题目中引用了两份文件，分别是《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》和《上海铁路局客运处关于下发动车组列车客运办理站滞留期间临时开门规定的通知》。根据第一份文件规定，在旅客列车长时间停车滞留情况下，如果旅客提出取消旅行，站车单位应该执行第二份文件中的规定。因此，答案是正确的，选项 A 正确。

解析：题目解析 题目要求根据印发的《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知，判断在当班期间解决旅客询问和投诉问题是否是巡视检查的一项重要内容，并要求乘务员及时处理旅客意见、走访旅客、将重大问题汇报给上级领导。答案为A，即正确。根据题干提供的规定，解决旅客询问和投诉问题是乘务员巡视检查中的一项重要内容，乘务员应及时处理旅客意见、走访旅客，并在旅客下车和交班前化解问题，对重大问题要及时向上级领导汇报。

解析：题目解析：铁路职业道德基本规范是“尊客爱货、热情周到，遵章守纪、保证安全，团结协作、顾全大局，注重质量、讲究信誉，艰苦奋斗、勇于奉献，廉洁自律、秉公办事，爱路护路、尽职尽责，率先垂范、当好公仆。”答案为A（正确）。这是因为所列举的内容确实是铁路职业道德基本规范中的要求，包括对待乘客和货物的态度、遵守纪律和保证安全等方面。

解析：题目解析 题目要求根据印发的《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知，判断乘务员在行走或工作中遇到旅客问询和投诉时应该如何回答。答案为B，即错误。根据题干提供的规定，乘务员在行走或工作中遇到旅客问询和投诉时，并不要求他们站立回答，因此选项B是正确的。