中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》的通知 （上铁客〔2017〕484号）中规定：列车运行途中，客运乘务人员应加强对电子显示屏内容观察，发生错误、歧义时，应及时报告（）

解析：解析：这道题目是关于上海铁路局关于动车组列车给水、卸污安全措施的规定。根据题干内容可知，该通知是为了加强动车组列车给水、卸污作业安全控制，确保列车运行安全及作业人员人身安全而制定的。因此，根据规定的目的和内容，可以判断该通知是为了提高安全措施，确保列车运行和作业人员的安全，所以答案为错误。

解析：根据《中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知》，原则上客服中心直接受理的投诉不超过12小时，上级部门流转的投诉不超过24小时。因此，选项B“12/24”是正确答案。

解析：题目解析 《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知规定了哪些行为构成服务质量严重问题？答案是BCD，即勒卡索要价值在1800元、违规贩运香烟120条、捡到旅客遗失物品价值1500元。这些行为都属于严重问题，违反了服务质量管理办法的规定。勒索、违规贩运和不当处理旅客遗失物品都会严重影响客运服务质量，因此需要严肃处理和追究责任。

解析：题目解析： 题目中引用了两份文件，分别是《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》和《上海铁路局客运处关于下发动车组列车客运办理站滞留期间临时开门规定的通知》。根据第一份文件规定，在旅客列车长时间停车滞留情况下，如果旅客提出取消旅行，站车单位应该执行第二份文件中的规定。因此，答案是正确的，选项 A 正确。

解析：题目解析 题目中提到《动车组列车服务质量规范》，规定动车组列车车厢（客室）内禁止吸烟。根据规范的规定，应该禁止在车厢内吸烟。然而，题目给出的答案为B选项，即错误。这可能是一道错误的题目，或者是一个对规范进行了修改的情况。根据目前的情报，无法确定具体原因，但根据常识和一般的安全要求，禁止在列车车厢内吸烟是合理的。

解析： 题目要求根据《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》中的规定，选择需要进行全面保洁的内容。根据细则内容，旅客列车厕所库内保洁要对厕所地面、便器、四壁、天花板、门窗、灯罩、洗手盆、台面进行全面保洁。因此，正确答案是ABCD，这是根据细则中的要求来确定的。

解析：《铁路旅客运输规程》规定，视力残疾旅客可以携带取得导盲犬工作证（），用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车。 A.载有导盲犬使用者信息 B.盖有公安部门或残疾人联合会公章 C.带有国际导盲犬联盟标识“IGDF” D.注明动物健康免疫证明 答案:ABC 答案解析：根据《铁路旅客运输规程》，视力残疾旅客可以携带具有导盲犬工作证的导盲犬进站乘车。导盲犬工作证需要满足以下要求：载有导盲犬使用者的信息、盖有公安部门或残疾人联合会公章，以及带有国际导盲犬联盟标识“IGDF”。因此，答案选择了ABC。

解析：题目描述的是《动车组列车服务质量规范》中的规定，要求在列车空调故障时，由车站负责组织旅客下车，并按规定做好退还票价差额的站车交接工作。答案选择B，即错误。根据常识和逻辑推理，空调故障发生时，需要车上工作人员（如列车长或乘务员）负责组织旅客下车，并与车站进行协调，而非由车站负责。因此，选项B是正确的。

解析：该题目是根据《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》中的内容进行考察。根据管理办法规定，应加强干部职工职业道德教育，树立“以人为本、旅客至上”的服务理念，有效地提高职工素质，规范作业标准、服务用语，以根治生、冷、硬、顶等不良行为。因此，选项ABCD是符合题意的。

解析：题目解析 题目中提到《铁路旅客运输规程》规定，铁路稽查人员凭稽查证件、佩戴稽查臂章可以在车内验票。正确答案为B，即错误。根据实际情况，在铁路旅客运输规程中，并没有明确规定稽查人员可以在车内验票。稽查人员的职责是在车站、车厢、车门等地点进行票证的检查，确保乘客按规定购票乘车，而非在车内进行验票。