关于印发《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知 （上铁客发[2006]169号）中规定:对旅客投诉的问题和需要帮助解决的问题，乘务员解决不了时，立即向列车长报告，列车长同有关人员须在（）分钟内赶到，解决问题或做好解释。

解析：根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》，当旅客的遗失物品超过5kg时，工作人员应提前告知旅客按照品类补收运费。因此，选项D“品类”是正确答案。

解析：题目中提到中国铁路总公司运输局、公安局关于进一步加强动车组列车禁烟管理的通知规定：对于动车组上吸烟的人员，有乘警的由乘警依法交站，未配备乘警的由列车长交旅客到站。答案选择B.错误是因为根据通知内容，对于动车组上吸烟的人员，无论是否有乘警，都应由乘警依法交站，而不是由列车长交旅客到站。所以这句话是错误的。

解析：根据《铁路旅客运输规程》，当运行中断时，旅客可以按照铁路运输企业的安排选择返回发站、中途站退票或绕道旅行。根据规程第五十一条，退票按照相关规定办理。因此，选项ACD都是符合规程规定的选择。

解析：题目解析： 根据《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》上铁运[2021]270号规定，当相关单位接到启用热备动车组担当运行交路的调度命令后，应立即通知热备动车组司机（A）、随车机械师（B）及客运乘务组人员（D），并迅速做好热备动车组出动前的各项准备工作，保证热备动车组在10分钟内从车站或动车所开出。因此，选项ABD是正确的答案。

解析： 题目要求根据《上海铁路局火灾事故应急预案》，确定启动Ⅱ级应急预案的条件。根据规定，火灾事故符合造成死亡10～29人（A）、危及30～50人生命安全（B）、重伤50～99人（C）和直接财产损失为5000～10000万元（D）的情况时，应启动Ⅱ级应急预案。因此，答案选项ABCD是正确的。

解析：国家烟草专卖局的通知规定，烟草专卖品携带证应由携带起始地的地（市）级烟草专卖局或地（市）级以上烟草专卖局签发。选项A正确，因为它与规定一致。

解析：题目解析 题目要求选出铁路运输托运人不得有的行为。根据《铁路安全管理条例》，选项A表示谎报货物品名，选项B表示在普通货物中夹带危险货物，选项C表示装箱超过规定重量，选项D表示变更货物到站。根据规定，这些行为都是不允许的，因此正确答案为ABC。

解析：根据《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，发生铁路旅客人身伤害后，应收集不少于两份同行人或见证人的证言，以获取更多的证据来了解事故的真相。因此，答案选项B“2份”是正确的。

解析：题目解析 题目要求根据《动车组列车服务质量规范》规定，发生旅客伤病、情形严重时，应该向谁报告。根据常规应急流程和协调机制，客调（客运调度中心）负责统一协调列车运行和处理突发情况，因此选项 C. 客调是正确的答案。

解析： 根据《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》规定，客运站车药箱实行定置管理。因此，正确答案为B选项。