A、4小时以上
B、3小时以上
C、2小时以上
D、1小时以上
答案：C
解析：根据上海铁路局的通知《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》，直通旅客列车晚点2小时以上被视为严重晚点列车。因此，答案选项C，即2小时以上，是正确的。
A、4小时以上
B、3小时以上
C、2小时以上
D、1小时以上
答案：C
解析：根据上海铁路局的通知《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》，直通旅客列车晚点2小时以上被视为严重晚点列车。因此，答案选项C，即2小时以上，是正确的。
A. 知座位
B. 知位置
C. 知座席
D. 知等级
解析：《动车组列车服务质量规范》规定，"三知三有"是指知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。选项C知座席是正确的答案，因为知座席是指了解旅客所在的座席位置，以便提供更好的服务和协助解决问题。
解析：题目解析： 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，意外伤旅客需转院治疗时，不能自行处理，而应由铁路运输部门负责安排。因此，选项B（错误）是正确答案。
A. 知位置
B. 知性能
C. 会使用
D. 禁止触碰
解析： 题目要求根据《动车组列车服务质量规范》，乘务人员对列车安全设施设备应当具备以下要求：知道位置（A）、了解性能（B）和会使用（C）。这些要求确保乘务人员能够熟悉列车上的安全设备，能够在需要时正确使用和操作这些设备。选项中的ABC都是合理的要求，因此答案选项为ABC。
A. 因站而宜
B. 设备保障
C. 标识清晰
D. 流线合理
解析： 根据题干中提到的《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》，题目要求接续换乘工作应遵循一定的原则，为旅客提供方便快捷的接续换乘服务。选项A、B、C、D分别表示因站而宜、设备保障、标识清晰和流线合理。根据换乘服务的要求，接续换乘工作应根据不同车站的特点因地制宜，设备应得到保障，标识应清晰可见，流线应合理便捷，以提供方便快捷的接续换乘服务。因此，正确答案为ABCD。
A. 旅客的脚—眼睛
B. 旅客的眼睛—脚
C. 旅客的眼睛—脚—眼睛
D. 旅客的脚—眼睛—脚
解析：根据《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》通知的规定，鞠躬时视线的顺序是旅客的眼睛—脚—眼睛。选择C作为答案是因为C选项符合这一规定。
A. 持“G”字头跨局动车组列车商务座及以上车票的旅客；
B. 持“G”字头跨局动车组列车特等座、一等座车票的旅客；
C. 持“G”字头管内动车组列车商务座及以上车票的旅客；
D. 持“G”字头管内动车组列车特等座、一等座车票的旅客；
解析：题目解析 该题目是关于上海铁路局公布的《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知的内容。根据题目所给的选项，高端旅客（VIP旅客）列车免费服务对象是持“G”字头跨局动车组列车商务座及以上车票的旅客和持“G”字头管内动车组列车特等座、一等座车票的旅客。根据题目所述的规定，免费服务对象是这两个类型的旅客，即商务座及以上车票和特等座、一等座车票的旅客。因此，答案选项ABC是正确的。
A. 国务院铁路主管部门
B. 承运人
C. 铁路运输企业
D. 站车工作人员
解析：题目解析： 题目要求旅客在发生误乘、误降时向谁提出，以及列车长应该向谁提交客运记录。根据常识和实际情况，我们知道在车站的工作人员负责处理旅客的事务，包括误乘、误降等情况的处理，因此选项D. 站车工作人员是正确的答案。旅客应向站车工作人员提出，而列车长应将客运记录交给前方停车站。
A. 污物
B. 水迹
C. 积垢
D. 杂物
解析：题目解析 根据《动车组列车服务质量规范》，途中洗脸间、厕所面镜需要保持洁净，而洗脸池和便器需要无污物，也就是没有残留的污物。根据选项，选项A“污物”最符合要求，因为洗脸池和便器应该保持清洁，没有残留的污物。
A. 邻线列车已扣停
B. 有工作人员防护
C. 确保安全
D. 安装应急梯
解析：根据《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》，在组织旅客疏散时，需要在邻线列车已扣停的情况下进行。选项A中提到了邻线列车已扣停，符合规定，因此答案选A。
A. 监管
B. 监督
C. 监察
D. 监测
解析：题目解析 题目要求选择与"各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准"相关的监督措施。根据常识和常规工作要求，对于这种情况，一般会进行监督。因此，选项B中的"监督"符合要求，所以答案选B。
