《动车组列车旅客运输组织实施细则》客运乘务组按照旅客____提供相应服务，为动力分散型动车组列车商务座（含观光座、一等包座）和跨局动车组“Ｇ“字头列车一等座及以上旅客提供专项服务。应知应会-西铁客〔2020〕151号

《普速旅客列车车门管理规定》列车停车时，不能判明是否到达本趟列车办客站时，客运乘务员及时向（ ）确认，必要时通过车辆乘务员与司机确认。

按照《普速旅客列车车门管理规定》规定，列车长和（）的对讲机要具备录音功能。。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定卧车贴身卧具（ ），卧具终点站收取。

布制备品按规定的时间使用和换洗，有（ ）标志。

残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的（）计算。（应知应会-《价规》）

车票票面价格不足2元时，按（）计收退票费。

承运人的基本权利之一为：( )。

承运人指与旅客或托运人签有运输合同的（）。

《铁路旅客列车消防管理规定》 旅客列车的消防安全工作在的（ ）领导下。实行岗位防火责任制。

持用（）乘车证，除换乘外，中途下车无效。