《动车组列车旅客运输组织实施细则》复兴号、CRH2C型、CRH380A型、时速300公里及以上动车组列车不得超员运输，其余动车组列车仅____允许超员，且超员率不超过15%，人员过于集中时应进行疏散。应知应会-西铁客〔2020〕151号

《消防安全管理办法》旅客列车、动车组、时速160公里动力集中电动车组列车应建立防火组织，实行岗位防火责任制，严格（）、电源、电器管理，落实防火措施。(西铁安函[2020]436号)

《中国铁路免费乘车证》由()制发和管理。应知应会-《细则》

12306网站新增折返退差功能，办理电子客票折返退差（退票）免收手续费，办理时间为旅客乘车当日（含）起（）。

《普速旅客列车车门管理规定》运行途中遇非正常停车须临时下车应急处置时，应及时通知（ ）到场监护车门。

《普速旅客列车车门管理规定》列车停车时，不能判明是否到达本趟列车办客站时，客运乘务员及时向（ ）确认，必要时通过车辆乘务员与司机确认。

按照《普速旅客列车车门管理规定》规定，列车长和（）的对讲机要具备录音功能。。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定卧车贴身卧具（ ），卧具终点站收取。

布制备品按规定的时间使用和换洗，有（ ）标志。

残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的（）计算。（应知应会-《价规》）

车票票面价格不足2元时，按（）计收退票费。