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《细则》第一百零七条：发生旅客人身伤害或急病时，站、车均应尽力救助。列车须向车站移交受伤旅客时，应开具（）与车站办理交接。（应知应会-《细则》）
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《细则》第一百零五条：由于线路中断铁路组织已购票的被阻旅客乘原列车绕道运输时持（）有效。（应知应会-《细则》）
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《限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》发生在动车组猎车手吸烟或在其他列车禁烟区域吸烟的严重失信行为，自公示期满无异议之日起（）天内限制其购票乘车。
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《限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》站车工作人员发现严重失信行为时，按照“谁采集，谁录入“的原则，在（ ）日内通过““征信管理“功能模块录入。应知应会-（2018）59
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《消防安全管理办法》旅客列车、动车组、时速160公里动力集中电动车组列车应建立防火组织，实行岗位防火责任制，严格（）、电源、电器管理，落实防火措施。(西铁安函[2020]436号)
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《中国铁路免费乘车证》由()制发和管理。应知应会-《细则》
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12306网站新增折返退差功能，办理电子客票折返退差（退票）免收手续费，办理时间为旅客乘车当日（含）起（）。
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《普速旅客列车车门管理规定》运行途中遇非正常停车须临时下车应急处置时，应及时通知（ ）到场监护车门。
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《普速旅客列车车门管理规定》列车停车时，不能判明是否到达本趟列车办客站时，客运乘务员及时向（ ）确认，必要时通过车辆乘务员与司机确认。
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按照《普速旅客列车车门管理规定》规定，列车长和（）的对讲机要具备录音功能。。
