《限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》站车工作人员发现严重失信行为时，按照“谁采集，谁录入“的原则，在（ ）日内通过““征信管理“功能模块录入。应知应会-（2018）59

《动车组列车旅客运输组织实施细则》终到站客运乘务作业完毕，与车辆部门办理____、客服设施交接后按规定退乘。应知应会-西铁客〔2020〕151号

《动车组列车旅客运输组织实施细则》商务座、特等座、一等座及卧铺车厢连接处客室门设置为____模式。应知应会-西铁客〔2020〕151号

《动车组列车旅客运输组织实施细则》客运乘务员使用____办理车票查验，按规定处理违章乘车行为。应知应会-西铁客〔2020〕151号

《动车组列车旅客运输组织实施细则》客运乘务组应定期检查____及随车备品状态，发现问题随时汇报列车长，列车长做好登记并通知随车机械师处理。应知应会-西铁客〔2020〕151号

《动车组列车旅客运输组织实施细则》自动广播、车内外电子屏发生故障，列车长联系____及时处理，同时采取人工播报方式做好安全和到站信息提醒。应知应会-西铁客〔2020〕151号

《动车组列车旅客运输组织实施细则》列车长依照《行细》规定执行____程序，按规定与车站站台客运人员办理交接事项，重点旅客交接有记录有签认。应知应会-西铁客〔2020〕151号

《动车组列车旅客运输组织实施细则》站车遵循“____“原则，实施精准服务，提升高铁乘车品质。

《动车组列车旅客专项服务实施细则》商务座旅客服务流程及作业标准要求：用餐服务中按照旅客用餐时间提供餐食，应做到“____“，托盘上放托盘垫纸。（应知应会-西铁客函（2018）478号）

《铁路技术管理规程》高速铁路部分要求列车是指编成的车列并挂有机车及规定的列车标志。动车组列车为____列车。（应知应会-技规-第208条）

《动车组列车旅客运输组织实施细则》列车工作人员应加强____宣传和不文明行为劝阻。应知应会-西铁客〔2020〕151号