投 诉责任未认定前，任何单位或个人不得对投诉人作任何明确承诺或以赔钱方式息事宁人。

列车调度员接到普速旅客列车司机请求停车的报告后，要立即安排列车在前方车站侧线停车，并安排（）停靠站台。铁总运【2015】81号

列车发生火灾、爆炸时，（）组织旅客疏散工作。

空调失效超过（）不能恢复但列车能够正常运行时，列车长可视情况做出打开车门决定。

空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（ ）。

根据《铁路技术管理规程》规定，发现线路有危及行车安全的不良处所时，听觉信号为（）。

各类突发公共事件按照其性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，分为（ ）级。

动车组列车应接入（ ）。

Ⅳ级（一般）预警用（ ）表示。

Ⅰ级（特别重大）预警用（ ）表示。

《细则》第一百零五条：由于线路中断在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还（）票价，其中包括在列车上补购的车票，但加收、手续费和携带品超重、超大补收的费用不退。（应知应会-《细则》）