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《西安局集团公司铁路定期票、计次票管理实施细则》定期票、计次票产品一经启用乘车，票款可以退还。
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《铁路旅客车票管理实施细则》列车乘务员首站开车前30分钟下载一次数据，开车前5分钟更新最新数据，中途站开车前3分钟下载数据。
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《铁 路旅客车票管理实施细则》发售学生票、残疾军人票，应在购票前进行学生优惠卡或残疾军人优惠证件资质核验。
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《铁 路旅客车票管理实施细则》列车补票和到站补票仍为纸质车票。
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《铁路旅客车票管理实施细则》一张有效身份证件在同一乘车日期同一车次只能购买二张实名制车票。
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《动 车组列车旅客运输管理实施细则》站车遵循“无需求无干扰，有需求有服务“原则。
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投 诉责任未认定前，任何单位或个人不得对投诉人作任何明确承诺或以赔钱方式息事宁人。
