空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（ ）。

《动 车组列车旅客运输管理实施细则》站车遵循“无需求无干扰，有需求有服务“原则。

《民 法典》第八百一十五条??旅客不支付票款的，承运人可以拒绝运输。

西 安局集团公司公益性慢火车围绕“扶贫、诚信、记忆、传承“四大主线进行打造。

投 诉责任未认定前，任何单位或个人不得对投诉人作任何明确承诺或以赔钱方式息事宁人。

同一速度等级的军用列车运行等级应高于普速旅客列车。

旅客已完成学生证资质核验，进出站乘车可不携带学生证。

《民 法典》明确承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担赔偿责任；但是，伤亡是旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的除外。

发 现行为、神情异常的旅客时，重点关注，情形严重时交列车运行前方停车站处理。

各 单位在填写软席乘车证时，必须填写符合准乘软席的职名，否则视为无效。

站车联控用语执行一次呼叫应答，双方应注意监听，呼叫10秒后未得到应答时，应再次呼叫。