《铁 路旅客车票管理实施细则》发售儿童票，需凭乘车人或同行成人有效身份证件办理。

实施电子客票后，（）仍为纸质车票。

实施电子客票后，（）需要办理优惠资质核验。

视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车时，主动出示（）。

受理旅客( )，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确

探亲乘车证准乘各种旅客列车（国际、旅游列车除外），但不能乘坐（ ）。

铁路交通事故应急救援和调查处理条例中事故等级分为（ ）。应知应会-《事规》

铁路运输部门在客运合同中依法享有（ ）。

铁路运输企业应当保证旅客按车票载明的（）乘车，并到达目的站。（应知应会-铁路法）

铁路运输企业责任中客运部门责任分为（）。

铁路作业人员由于违反（），或铁路运输生产设备设施、劳动条件、作业环境不良，或安全管理不善等造成伤亡，定责任事故。（应知应会-事规）