铁路作业人员由于违反（），或铁路运输生产设备设施、劳动条件、作业环境不良，或安全管理不善等造成伤亡，定责任事故。（应知应会-事规）

因地震原因造成的旅客身体损害承运人也应承担部分责任。

《铁路旅客车票管理实施细则》列车乘务员首站开车前30分钟下载一次数据，开车前5分钟更新最新数据，中途站开车前3分钟下载数据。

《铁 路旅客车票管理实施细则》持学生票、残疾军人票的旅客进站、乘车时，铁路工作人员有权在车站和列车上核对其减价优惠（待）凭证。

《铁 路旅客车票管理实施细则》旅客应持有效乘车凭证原件进站、乘车，并接受站车实名制查验，无法出示有效身份证件原件的，站车有权拒绝其进站、乘车。

《铁 路旅客车票管理实施细则》旅客购买电子客票遇有列车中途折返时。出站检票记录为购票发站的，退还全部票价。

《铁路旅客车票管理实施细则》旅客购买电子客票遇有列车中途折返时。折返站以旅客实际出站检票记录为准，无出站检票记录时以旅客声明站为准。

《铁 路旅客车票管理实施细则》旅客购买电子客票遇有列车中途折返时。旅客可于乘车当日（含）起30日内通过12306网站办理折返退差手续。

《铁路旅客车票管理实施细则》旅客购买电子客票遇有列车全程停运时，旅客可于乘车当日（含）起180日内通过12306网站办理退票手续。

《铁 路旅客车票管理实施细则》发售学生票、残疾军人票，应在购票前进行学生优惠卡或残疾军人优惠证件资质核验。

《铁 路旅客车票管理实施细则》发售儿童票，需凭乘车人或同行成人有效身份证件办理。