《客规》第九条：依照规定收取运输费用是承运人的基本义务。（应知应会-《客规》）

高站台组织旅客乘降，受站台影响，遇个别车厢与站台间隙过大或落差过高时，（）。应知应会-铁总运[2015]191号

12306网站新增列车晚点退票功能，以下描述正确的是（）。

12306网站新增列车折返退差功能，系统根据购票发站和出站检票记录判定已乘区间，以下规则描述正确的是（）。

1名成人携带1.2米、1.1米儿童各1人，需使用卧铺时，可购买（）。

20人以上乘车日期、车次、（）相同的旅客可作为团体旅客。

《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》中因时间来不及记明前述内容时，可在客运记录中简要记明（ ），并必须在3日内向处理单位补交有关材料。

对声称丢失车票的旅客，没有购票记录的；发站不予办理挂失补办手续，列车和到站按（ ）。

“挂失补车票“的退票手续应在票面列车的（ ）办理。

按照列车车门管理等有关规定，（）不得作为旅客乘降车门。

办理临时身份证明，需提供旅客本人（）等信息。