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《既有线旅客列车应急预案》旅客列车发生线路中断，列车不能继续运行时，（）应进行全面贯通式巡。岗位乘务员应加强车内巡视，安抚旅客，做好服务，稳定旅客情绪，保证车内治安秩序良好。（应急-）
《普速铁路客运管理规则》临时停车时，客运乘务组（），未经列车长同意不准开启车门，列车启动后值乘车门检查瞭望。（应急 西铁客〔2020〕179号）
《普速铁路客运管理规则列车运行中严禁开启车门，乘务人员要加强车门巡视检查，防止（）。（应急 西铁客〔2020〕179号）
《普速铁路客运管理规则》空调列车严禁接线板连接接线板，或连接（）等大功率电器。（应急 西铁客〔2020〕179号）
《普速铁路客运管理规则》空调列车统一配备接线板使用中发现（）等情况时，应立即拔下接线板，并及时通知车辆乘务员检查、处理。（应急 西铁客〔2020〕179号）
《普速铁路客运管理规则》空调旅客列车可在乘务员室、餐车吧台、广播室等处所固定位置安设接线板，接线板每趟列车不得超过3个，延长线不超过2米，具备（）设备型号经车辆部门审核同意，由客运段统一采购配发，严禁使用自带、自购接线板。（应急 西铁客〔2020〕179号）
《规范》普速旅客列车晚点（30min及以上），到站前通告的内容是通报（），及时通过广播向旅客公告。应急-《规范》
《规范》空调列车乘务员熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车沿途停站和时刻，沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况，以及（）等作业情况。应急-《规范》
《关于建立客运突发事件快速报告机制》客运突发事件报告主要内容应包含：（）发生地点（列车为车次及区间）、报告人所属单位等。（应急-运营客管电（2016）1170）
《关于建立客运突发事件快速报告机制》报告范围客运车站、旅客列车发生（）群体性事件、全站售取票故障以及扰乱站车公共秩序事件等。（应急-运营客管电（2016）1170）
