对担当动车组乘务的工作人员进行消防安全培训，熟悉新技术新设备的性能，掌握（ ），经考试取得合格证后方可上岗。

应 买票而未买票的儿童只补收儿童票，核收手续费。

硬座标记定员：各硬座车厢标记定员的总和减10个座位。

由于工作人员失误，造成旅客车票丢失时，应赔偿旅客的车票票款。

反 恐装备配置管理办法应以“存放安全、便于取用“为原则制定细化。

遇 特殊情况，站长可决定暂停发售站台票。

遇 有特殊情况，经客运主管部门同意，可批准旅客列车在不停车站临时停车。

在 铁路旅客运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，承运人有过错的，应当承担损害赔偿责任。

在 铁路旅客运送期间因第三者责任造成旅客伤亡，旅客或其继承人要求铁路运输企业先予赔偿的，应予支持。铁路运输企业赔付后，有权向有责任的第三者追偿。　（应知应会-关于审理铁路运输损害赔偿案件若干问题的解释）

在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票，核收2元手续费。

站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，不准开车。